售後服務
若您未滿二十歲，應於您的家長（或監護人）閱讀、瞭解並同意本服務條款之所有內容，方得使用本服務。當您使用或繼續使用本服務時，即推定您的家長（或監護人）已閱讀、瞭解並同意接受本服務條款之所有內容及其後修改變更。
退貨說明
1. 購買本店商品消費者享有退換貨資格，若因試穿尺寸不合，或是未符期望，請於收到後七天內與客服聯繫，並遵循Red Heart Music 商店所定之退換貨辦法，辦理退換貨。請您於收到商品七天內聯繫客服，並於三天內。
2. 針對收到瑕疵商品或商品品項收到不正確者,請於收到商品當下錄影拍照,提供照片或影片客服聯繫幫您處理。尚有庫存的情況下,客服人員會協助處理。若商品無庫存無法更換，進而辦理退貨流程。
3. 訂單產生理貨費(註:理貨費-->寄出運費+耗材+人事成本)$100不做退還，退貨需自行負擔理貨費,僅退款商品扣除理貨費的金額。
例:訂單商品金額:1000 退貨金額1000-理貨費100 (註運費+耗材+人事成本)=實際退貨金額$900 ps.除了本公司寄出商品判定嚴重瑕疵不額外酌收理貨費$100(註運費+耗材+人事成本)
4. 退貨流程到退款完成，需要7-10工作天，請您耐心等候。
5.商品收到時請錄影存證,保障自己的權利! 避免收到商品有瑕疵或有任何數量短缺無法提供確切的證明! 如發現收到商品確實有短少或瑕疵,請立即拍照或傳影片檔私訊給粉絲專頁Message,如收到商品超過24小時並無提供任何憑證,店家有權不採信!懇請買家配合🙏
6.賣場特殊商品：如代購、福袋、福箱、零碼活動出清商品、NG商品、個人衛生用品、貼身衣物...等有標示在活動與賣場內.直播說明不能退換，即不受理任何退換，請確認此資訊再下單。
退款方式
匯款或是貨到付款-選擇現金退款需7-10工作天
請您提供客服以下退款資訊：
1.銀行或是郵局的名稱
2.分行名稱(玉山銀行不需提供此項)
3.帳號
4.戶名
收到退貨商品確認無誤後，會在7-10個工作天內幫您退款，退款後，系統會發送通知到您下單的Email給您。
信用卡付款-退款
收到商品確認無誤後，會在3個工作天內幫您刷退，刷退後系統會發送通知到您下單的Email給您：）
刷退後，會直接對該筆訂單「退貨商品」商品全額進行刷退，由於各發卡銀行的結帳日及退款入帳日期有所不同，
當您辦理退貨而尚在處理流程中時，可能會有需先支付訂單款項後，方收到退貨款項之情形，具體扣帳及退款時間等相關帳務資訊，請洽詢您的發卡銀行。
有以下情況將不能辦理退貨
1. 寄回的商品沒有完整包裝好，導致商品外露，或是毀損。
2. 寄回的商品有缺件。
3. 寄回的商品未保持全新 (如衣服有髒汙、已下水、沾到彩妝、磨損鞋面、鞋底髒汙、等其他髒污)。
4. 產品有沾染到煙味、香水味等其他異味。
5. 超過七天鑑賞期，未於時間內寄回商品。
6. 服飾類商品(衣著、褲、內衣褲等）、福袋、零碼、NG商品、賣場內公告不可退貨之商品。
7. 退貨前未聯繫客服登記者。
8. 切勿直接於商品上黏貼紙張或書寫文字又或是直接於鞋盒黏貼膠帶，請另使用其他紙箱或紙袋，
包覆於鞋盒之外。
9. 商品寄回時，因沒有折好，而凹折產生大量皺褶者或是刮傷者。
※注意事項※
- 如有搭配優惠活動，產生折扣、購物金、或是贈品等，若退貨後資格不符活動內容，也將一併收回優惠。
- 若原訂單達免運，退貨後未達免運門檻，將扣除理貨費$100元後退款商品金額。
- 優惠組合商品辦理退貨，需兩件一同申請退貨，如只退其中一件，您保留的商品將恢復原價。EX:A+B組合 $2499 只退貨A商品，將會把單一退貨/退款商品一併扣除訂單折扣。
- 退貨產生的理貨費$100不做退還，僅退款商品費用，退回理$100貨費需自行負擔。
- 若滿額折扣商品須辦理退貨，退貨後未達滿額折扣金額，將會取消折扣，並於退款時扣除折扣金額退款。
- 門市現場購買確認商品與尺寸後，恕不退換。
- 客服與您聯繫提供退款資訊後，若3天內未回覆，將會把退款金額轉為『購物金』退至官網帳戶 購物金使用方式請洽 客服
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